为了抢抓发展机遇，形成呼叫中心快速积聚的产业特色和优势，“宿迁知谷”（市软件与服务外包产业园）加快招商步伐，落实优惠政策，吸引和扶持一批以“长宽网络”代表的大规模客服型呼叫中心企业，在全力打造华东地区最大客服型呼叫中心的发展目标上迈出了坚实步伐。 作为我市最大的呼叫中心企业之一，江苏长宽网络服务有限公司位于知谷园C区，注册资本2000万元，占地面积共2100多平方米。公司于2010年底正式投入运营，并于近期加大人才招引和培训力度，以应对日益增长的长城宽带客户服务需求。长宽网络一期投入呼叫座席282个，先期启动座席60个。公司近70名座席员共分7个班次24小时不间断作业，每天共处理客服电话约5000个，平均每人每周工作40个小时，目前主要为上海地区长城宽带客户提供业务电话受理，业务咨询、故障报修、投诉、商业报修、增值、资费查询、密码管理等等呼叫服务。 该公司座席员大部分是来自河南商丘的应届毕业生，他们经过为期一个月的专业培训，并在熟练掌握业务操作后，顺利走上工作岗位。对于进入社会的大学生来说，工作内容和团队氛围对他们的影响至关重要。据员工们介绍，实习生可以在公司得到免费的专业培训和住宿保障，每个月可以领到1000多元实习薪金，转正以后基本工资将增加500多远，另外再加上业务提成，每个月可以拿到2000至3000元不等的工资待遇，更重要的是他们在处理客服问题的过程中，掌握了与人沟通交流的技巧，培养了相互关心、协同作战的团队精神，掌握了宝贵的工作经验，为以后的发展打下了坚实的基础。 据悉，经过多年发展，我市人均GDP已经突破3000美元，基础设施、人才培养以及产业发展等多方面条件日趋完善，引起了全国各地呼叫中心企业和呼叫业务发包企业的广泛关注，“宿迁知谷”将以培育呼叫中心产业特色和优势为突破口，引领我市现代服务业实现跨越发展。 |
