节日期间，洋河工商所接到一起月饼投诉，投诉人陈某于洋河辖区一商店购买两袋月饼，不料回家后拆封发现，其中一袋月饼上有霉斑，其随后找到商店要求退货，收银员称该批货都是直接从厂家进货，职责不在自己，要退货直接找厂家，陈某在与收银员交涉的过程中出现言语上冲突，随后拨打工商投诉电话，希望帮助其维护自身合法权益。
两名消协人员随即前往被投诉点，电话联系厂方负责人、投诉人于商店进行现场核实，经核实，投诉事件属实，厂方负责人对出现霉变月饼事件当场向陈某道歉，同意陈某退货并给予10袋月饼作为赔偿，陈某看到厂方人员态度诚恳，最终收下两袋月饼作为补偿，双方对此结果表示满意，同时消协人员对商店负责人进行了《消费者权益保护法》有关经营者的义务进行了教育，避免类似投诉事件发生。（洋河工商所 盛苏花）
| 
