| 在一般人眼里，督查工作是冷冰冰的，很难与服务划上等号，但在洋河新区，督查工作人员响亮地提出“督查+服务”的口号，并用自己的实际行动证明了：督查，也是服务。 服务重点工程：“拦路虎”成了“纸老虎” “我们工地上有一处杆线需要迁移，你们能帮协调解决吗？”类似这样求助电话，新区督查人员每月都能接到好几个。这些工程负责人在遇到难题时都会首先想到督查人员，因为督查人员已经成为他们无话不说的好朋友，更是可以信赖的好帮手。本着“在督查中服务，在服务中督查”的理念，督查人员在重点工程督查中，不但深入了解工程进度，更注重了解工程推进中的瓶颈问题，主动和工程建设方、施工方交朋友，把为工程建设出主意、解难题作为分内职责。米市南路北段施工路段不长，却矛盾重重，树木砍伐、房屋拆迁、杆线迁移等都成了工程推进中“拦路虎”。面对这些头疼的问题，该项目负责人高经理抱着试试看的心理，将有关问题反映给督查人员。没想到督查人员随后就到了现场了解情况，并及时向项目帮办人员、属地村居询问有关情况。在当周的重点工程例会上督查人员对该问题作了详细通报，并提出解决问题的路径和要求。在督查人员牵头协调以及多部门的合力帮办下，项目建设中的各种矛盾和问题在一周内就得到了彻底化解。事后，高经理逢人就说“督查人员真是太热心，帮了我们一个大忙啊。”截至10月底，督查人员对重点工建设中500多个问题进行通报，其中132个问题以“重点工程交办单”进行交办。正是在督查人员坚持不懈地交办、催办、督办、会办下，许多制约工程推进的“疑难杂症”最终迎刃而解，工程建设中的一个个“拦路虎”变成了“纸老虎”。 服务建设品质：“门外汉”堪比“内行人” 质量监督不是督查人员的“本行”，虽然没有相关的专业知识，但他们发现“不对劲”的地方，就“多看一眼，多问一句”。正是这种较真态度和质疑精神，让一些“偷工省料”的隐患问题浮出水面。一次，督查人员在某工地督查时，发现室内基础填充料使用的是渣土，就是马上联系现场负责人，查明填充料应该是石子后，于是要求现场帮办人员、监理和施工方立即整改，换用石子作为填充料。为了更好地督查工程建设，督查人员利用一切机会学习工程建设领域的各种知识，力求成为项目建设监管方面的行家里手。当督查人员在某道路施工现场发现施工道路边沟内水位高且路基松软，但仍在灰土施工，就上网查询相关施工要求，发现不符合要求后，就及时联系监管部门询问情况，要求监管部门责成施工队对该段路面给予返工处理。还一次，新区某单位施工人员在室外划线时，督查人员发现工人使用的涂料是室内装潢涂料，就及时指出，但施工人员仍辩解。督查人员就现场和施工人员一起查看涂料的使用说明，才让施工人员哑口无言。督查人员随即联系甲方和现场帮办服务人员，要求他们迅速采取整改到位。事情过去很长时间了，一些工程负责人在和督查人员聊起这些事情的时候，总会赞不绝口地说：“你们比专业的质量监督员还厉害。” 服务重点工作：“交办单”就是“军令状” “交办单”制度是新区党工委、管委会为了进一步提高工作效能，促进工作快速落实一项有力举措。今年以来，督查人员始终将“交办单”完成情况作为督查工作重中之重，紧盯未落实的事，追究不落实的人，确保“事事有落实，件件有回音”。对每月近百件“交办单”，督查人员根据事项的轻重缓急程度，提出不同的办结要求，对短期内可以办结的阶段性工作，要求相关单位及时报送落实情况，对短期内不能办结的要求相关单位报送推进计划、工作措施和进展情况，并予以定期跟踪，每周电话提醒催办一次，确保不耽搁一件事。常有一些单位在接到“交办单”后工作还未落实，就急着回复，并写了“一大堆”的措施、计划和客观原因；还有个别单位工作并未落实就直接回复“完成”……对于这些“浮在水面”上的回复，督查人员有自己的“一套”——直接在回复单上标注“继续督办”或“未完成”，并将到期未完成的列入“黑名单”，扣掉相应的考核分值，同时每三天催办一次直至完成。1-10月份，党政办督查科共督办“交办单”128份，办结率达到90%以上。小小的“交办单”已成为推动工作快落实、促进作风快转变、促动效率快提升的“助推器”。也正是有了督查人员的坚守执着，才使得新区敷衍应付的人员越来越少、尽责倾力的人员越来越多。 服务作风建设： “黑包公”兼职“清道夫” 敢于动真碰硬是督查工作基本要求，也是新区督查人员始终恪守的人生信条。虽然经常有些“好心人”提醒督查人员“‘多栽花少栽刺，留着熟人好办事’，把人都得罪光了，你们今后在洋河怎么工作生活？”但督查人员并不为之所动，他们只认准一个理——秉承公心办事，大家终会理解。在一次机关作风督查中，某单位工作人员早上8:31到办公楼下，迟到1分钟。督查人员告知其上班迟到，该工作人员辩称自己是因为到银行办理业务才迟到（当时银行早上8:30才开门营业，这样的理由显然很“蹩脚”），于是督查人员就要求其提供在银行办业务的监控录像。两天后，督查人员未能等来“证据”，却等来该工作人员的一句实话——“我确实迟到了”。在此期间虽有不少“熟人”、“关系过硬”的人员来“打招呼”、说情，但都被督查人员一一“婉拒”。在随后下发的督查通报中，这名工作人员被处以经济处罚，其所在单位也被扣除了相应的考核分值。这样坚持原则、公正公平的督查，让被查者心服口服；也正是这样动真碰硬的督查，推动了全区干部作风大转变，营造了良好的干事创业氛围。截至10月底，党政办督查科先后单独开展机关作风督查4次，与区监察局联合开展机关作风督查9次，印发督查通报4期，查处违规人员32人次，对违规的17名责任人给予严肃处理。在督查过程中，督查人员始终坚持督查问题与帮助指导并重，特别是对问题较多的单位予以重点关注，帮助其剖析单位管理上、干部作风上的深层次问题，交流其他单位的好做法，帮助其提高管理水平、加强作风建设，使新区机关作风明显好转、机关效能明显提升。 服务发展大局:“中转站’ 变身“参谋部” 督查工作从某种意义上讲，就是要发现问题，查找不足并最终解决问题。正是基于这种理念，新区督查人员并不满足于做“二传手”、“中转站”，而是充分发挥督查部门贴近一线、贴近基层的优势，坚持“督”与 “研”相结合，将调研工作作为一项重要的业务来打造，积极发挥参谋助手作用。在年初的秋冬绿化专项检查中，督查人员发现部分苗木成活率不足、管养不到位等问题后，不是简单地汇报情况就置之不理了，而是深入一线，多渠道了解这种重建设、轻管理的现象背后的原因，寻求解决这些问题的有效办法，并形成了《关于科学实施绿化管养的建议》调研报告，提出了加强绿化施工建设市场管理和监督、落实“三位一体”养护制度、引进园林绿化专业人才等建议。这些有针对性和操作性的建议，为管委会领导决策提供了依据，受到了领导的充分肯定。截至10月底，督查人员在新区政务信息专报、新区督查网等平台上报送20余篇调研信息。特别是《关于加强国有公司监督管理的对策建议》、《关于加快推进重点工程建设的建议》等调研文章，对新区难点热点问题提出富有见解的对策，使督查的成果及时转化成了领导的决策成果。 服务永无止境，督查永不松懈。在打造“中心城市发展轴中部增长极”的新征程中，新区督查人员将秉承“在服务中督查、在督查中服务”的理念，在“督查+服务”的创新道路迈出更加铿锵有力的步伐。 （党政办 刘海） |
